微信支付交易停滞处置记录查询与申诉方法

如您收到“交易停滞”的异常交易通知（参考下图），可按照以下指引进行查询与申诉。

一、处置记录通知
商户可以通过邮件、站内信、微信支付商家助手接收“交易停滞”的违约记录通知。

二、处置记录查询
商户可以通过微信支付商户平台以及“微信支付商家助手”小程序进行查询。
查询路径：
1、登录pay.weixin.qq.com->账户中心->违约记录->风险商户处理。
2、“微信支付商家助手”小程序->“风险处理”功能模块->“交易停滞”单据。

三、申诉查询与提交
如商户目前需要继续使用商户号进行经营，你可以提供对应商户号所实际应用的经营场景资料进行申诉。
商户可通过“微信支付商家助手”小程序->“风险处理”，点击“交易停滞”违约单据进行申诉操作，商户可在7个工作日内留意审核结果。


注：目前PC端暂不支持申诉。


四、申诉结果查询
商户可通过“微信支付商家助手”小程序->“风险处理”，点击“交易停滞”违约单据进行查看。

五、申诉资料提交指引
1、选择经营场景
请根据该商户号实际应用的场景（属于线上经营、线下经营或者是线上、线下均有经营）进行选择

2、如选择线上经营


温馨提示：

1、 请根据该商户号实际应用的交易场景（属于PC网站、微信公众号、微信小程序、APP）进行选择并提供相关资料。如商户号未在对应场景上交易，或场景中无法体现交易商品/服务，可能会被驳回；

2、相关资料请提供手机/电脑页面截图图片，请勿使用翻拍、PS等图片。

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3 、如选择线下经营


1)   门店/流动摊贩地址：请提供门店/流动摊贩的真实地址信息

3)   如属于固定门店：视频内容应包含清晰完整的门店招牌、店内商品/服务内容、收款柜台。请勿单独拍摄门面或单独拍摄店内环境。

●如属于流动经营摊贩：视频内容应包含摊贩全景以及商品/服务详情内容。请勿单独拍摄商品。


●视频内容请实地拍摄，不得使用PS、剪辑、网络视频、宣传片等。

●视频内容请体现商户实际经营内容，如场所无法实际看出所销售的服务/商品，可在视频中一并拍摄业务单/销售合同/付款码等内容。