一、功能介绍

门店授权抖音小程序，商家可设置抖音IM客服功能，开启后商家可以在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理，进行客服消息回复，及时处理抖音内的客户问题。

二、功能说明

【版本】抖音小程序发布需高级版功能

三、设置教程

如需实现抖音IM客服功能，需要在抖音平台进行设置（点此跳转）：

1. 开启抖音IM客服功能

在抖音平台控制台点击小程序名称进入详情页，点击【能力】-【消息与客服】选择【抖音IM客服】，开启功能。

2. 绑定客服主管抖音号

2.1 开通抖音IM客服功能后，需要绑定客服主管抖音号进行管理，点击【绑定抖音号】按钮，进入关联设置界面，在【抖音号管理】选择【普通抖音号】进行绑定。

2.2 点击绑定后，选择抖音IM能力，添加方式支持选择客户端扫码、输入抖音号或文件批量上传。

注意：一个小程序目前支持绑定10个客服主管帐号。

抖音打开扫一扫功能进行扫码，扫码后在手机上进行确认授权，同意授权后，再返回抖音平台确认，即绑定完成客服主管抖音号。

注意：扫码授权成功后抖音平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限，并将抖音号绑定到平台。

3. 门店添加客服主管抖音号

在抖音平台绑定成功客服主管抖音号后，再进入门店装修页面，点击【控件】-【侧停客服】，在【抖音端】位置输入客服主管抖音号。

4. 配置客服及查看会话

完成以上设置后，客服主管抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。

① 添加客服帐号

登录客服服务平台后，点击【设置】-【客服管理】，可在右上角添加新客服帐号，还支持进行消息设置及会话设置。

② 会话窗口

登录客服服务平台后，支持设置在线状态，并在会话窗口对消费者咨询的会话进行回复。

支持进行会话搜索、查看当前会话/历史会话、转接会话及关闭会话。

用户在小程序内发起咨询之后，可以在【抖音-消息-第三方客服消息】内查看到历史会话。