前言：

当我们设置了小程序客服后，会遇到客服微信无法接收到用户信息的情况。

本文将列举几种常见场景。帮助大家排查无法接收到信息原因。

情况一：误把微信客服当小程序客服

如果商家用企业微信接待客户咨询，就绑定微信客服。商家如果用微信接待客户咨询，则绑定小程序客服。

关于两种客服的设置方式，请参考

小程序客服 ：点击查看教程

微信客服（企微客服）：点击查看教程‍

情况二：微信无法接收咨询，因为没有使用微信客服工具接入客户   

手机端接入：

已绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的商城客户，可选择接入对话。

网页端接入：

已绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

注：必须是已经绑定为小程序客服的工作人员微信进登录，才可接收客服信息。

情况三、绑定了错误小程序或登录了错误微信

首先您需要核实绑定客服的小程序和授权给观达云·商城后台的是否一致，您可以登录https://mp.weixin.qq.com 平台，查看小程序基础信息，查看小程序名称和商城后台是否对应。

如果您在小程序平台绑定了客服A的微信，但使用了客服B的微信登录，是无法接收信息的

您可以登录 https://mp.weixin.qq.com 平台，点击客服功能确认绑定客服的微信是否为登录客服微信号

情况四：误绑定为公众号客服，而非小程序客服

请登陆 https://mp.weixin.qq.com/ 核实，是否登录绑定了公众号的客服功能，而非小程序，登录账号区别可以在左上角账号类型中识别

情况五：没有打开客服通知功能

客服小助手小程序自带有服务通知的功能，绑定的客服人员访问【客服小助手】小程序时，会提示是否允许发送服务通知，拒绝则无法使用客服功能，点击允许后，有客户发起小程序客服咨询时，微信平台发送服务通知提醒客服。