1.商家发货后,订单资金进入结算周期。在用户主动/系统自动确认收货后(在用户点击“确认收货”、或商家录入发货信息后达到系统自动确认收货的时间周期),进行资金结算。不同发货方式对应不同的结算周期,详见下表。
| 发货方式 | 结算周期 |
|---|---|
| 快递物流 | 1、如用户主动确认收货,则资金将于收货后结算; 2、如用户未主动确认收货,则资金将于订单发货后的第10天(T+10),系统自动确认收货后结算 |
| 自提/同城配送/虚拟发货 | 1、如用户主动确认收货,则资金将于收货后结算; 2、如用户未主动确认收货,则资金将于订单发货后的第2天(T+2),系统自动确认收货后结算 |
2.若在用户主动/系统自动确认收货时,仍有纠纷投诉未解决,则需等待纠纷投诉解决后进行资金结算。
当小程序存在以下情形之一时,为保障用户权益,平台有权采取延迟自动确认收货结算周期、延迟确认收货后结算周期、暂停小程序交易、从待结算款项中退款等措施
1.经用户投诉或平台识别判断商家违反发货规则;
2.当平台识别判断商家经营存在风险,包括但不限于小程序存在较多用户投诉、小程序主体资质失效等情形。
【注意】
提供实物商品(电商平台、食品饮料、数码3C、珠宝玉石等)或盲盒商品的在线销售及配送相关服务(包括但不限于物流快递、同城配送等方式)的小程序,均需接入平台订单发货管理功能,以遵守发货规范和资金结算规则