一、功能效果

微信客服是微信原生的一个“客服系统”，可以实现用户在移动端（小程序/H5）点击直接进入聊天窗口（不用加好友也可以聊天，省去了添加好友这个步骤），商家可以在企微端直接跟客户在线聊天。

二、功能说明

【版本】标准版及以上版本

【注意事项】开通且接入成功后，目前仅应用在名片中，用户在访问名片和文章等时能直接唤起微信聊天界面

【前置条件】

① 需要先接入企业微信

点击查看： 接入教程

② 授权商家自己的微信小程序

点击查看：如何授权小程序

三、操作教程

如果您已完成企微初步接入，可以在H5文章环境下使用，但名片小程序中还不能使用

由于微信规定，要在名片小程序环境下使用微信客服，必须完成微信授权，如果您没完成微信授权，可以忽略下面的操作，如果您已完成微信授权，需要继续完成以下操作

① 到客户通-销售系统，复制企业ID

② 进入小程序后台，找到客服 - 微信客服 - 点击“接入”，将刚刚复制的企业ID填入即可

1. 功能开启路径

路径：客户通-销售系统管理后台-拓客工具-智能名片-全员名片-功能设置-在线咨询-微信客服

2. 用户使用效果

用户在访问名片时，点击“聊一聊”，当管理员成功开启微信客服的时候，直接跳转到微信【客服原生的聊天界面】。

3. 如何进行回复用户信息

当用户在微信发起聊天时，客户通-销售系统销售系统成员会在企微收到消息，进行回复（也就是说，用户可以跳过加好友“加好友”这一步，直接跟成员聊天）。

4. 微信客服聊天工具栏

支持使用微信客服聊天工具栏（目前暂不支持“客户详情”），使用该功能需要商家先完成配置，该配置需独立设置。

（注意：微信客服的聊天工具栏（客服工具栏）与企微设置的聊天工具栏是分开设置的，两者互不影响）